苍溪县人民医院关于自助医疗服务系统建设方案公开比选的邀请函

各潜在供应商：

为积极稳妥地推进智慧医疗服务，我院拟与银行机构合作建设线上线下银医自助医疗服务系统，请有意参与建设的供应商于2018年11月15日13点前向我院信息科提交建设方案。我院将于11月15日13点在门诊部六楼远程会诊室组织专业人员对方案进行比选，比选结果公示3天无异议后，第一名将由我院向银行机构推荐。

附件：苍溪县人民医院自助医疗服务系统建设方案公开比选文件

苍溪县人民医院

2018年11月9日

苍溪县人民医院

自助医疗服务系统建设方案公开比选文件

根据国家卫计委《医院信息化建设标准》之便民服务工作要求，以及我院优化改造就诊流程，提升患者就医体验的迫切需求，经研究，决定通过公开比选的方式确定自助医疗服务系统建设方案，欢迎符合条件的供应商来院参加比选。现将有关事项公告如下：

一、方案名称

苍溪县人民医院自助医疗服务系统建设方案。

二、项目目标

通过实施“线上微信服务平台”与“线下自助机具服务”相结合的一体化解决方案，与医院的现有管理信息系统（成电医星公司HIS、LIS、PACS、EMR等）及相关业务子系统无缝对接，实现患者可通过手机移动终端和放置于医院的自助机终端完成自助挂号、交费、诊间预约、费用及检查检验报告的查询与打印、就医满意度评价、就医历史档案查询、医生及科室介绍等功能。微信医疗服务平台和自助机具须全面支持微信、支付宝、银行卡等支付功能，自助机须支持社保卡线下结算功能。患者通过不同渠道支付的所有费用自动归集到指定银行账号，并通过对账平台实现自动对账，医院管理信息系统所收费用与指定银行现金无额度偏差。

三、主要功能要求

（一）线下自助服务机具功能要求

1.    二代身份证、社会保障卡建档发卡

1)      必须能够准确读取二代身份证、社会保障卡的信息，输入电话号码建卡。

2)      所有页面在无用户操作响应时，需自动进行退出处理。

3)      在显示患者的关键性信息如身份证号、医保卡号、就诊卡号、ID号、手机号码等信息时，需在界面和凭条上进行部分隐藏显示，确保患者的个人信息安全。

2.    门诊预约挂号/当日挂号

1)      自助机可通过日期、科室、医生等查询实时挂号信息，并挂号；

2)      支持多天挂号信息查询实现预约；

3)      支持分时段预约挂号；

4)      支持预约取号；

5)      可进行退号操作；

6)      挂号或预约后打印凭条，凭条分客户联和执行联，凭条内容可根据医院需求定制。

7)      所有页面在无用户操作响应时，需自动进行退出处理。

8)      在显示患者的关键性信息如身份证号、医保卡号、就诊卡号、ID号、手机号码等信息时，需在界面和凭条上进行部分隐藏显示，确保患者的个人信息安全。

3.    自助支付（门诊缴费/住院预交金充值）

1)      自助支付使用银行卡时，记录卡号与其他信息，做到有据可查，准确退款；

2)      自助支付使用扫码支付时，显示支付二维码（多码合一聚合支付），由用户主动扫码支付；

3)      自助支付后，及时打印支付凭条，凭条分客户联和执行联，凭条内容可根据医院需求定制，且保证流水号等唯一号码不会出现重复；

4)      自助支付后，患者可选择补打发票，发票格式可根据医院需求定制，自助机自动回收一联发票，并具备发票管理措施；

5)      支付界面简洁明确，绘制流程图或导引图，方便各知识层次人员使用；

6)      支付界面的金额数目要清晰明确，患者信息界面友好，方便患者确认；

7)      支付界面需有清晰的动画演示指导；

8)      住院患者充值时，通过输入住院号或身份证号，手动点击确认患者信息后，再充值，避免自助充值出错的情况发生；

9)      所有页面在无用户操作响应时，需自动进行退出处理。

10)  支付密码键盘与医保卡键盘合一，不得使用外接一个或多个密码键盘，且有相应的遮罩措施，防止患者密码被偷窥。

11)  在显示患者的关键性信息如身份证号、医保卡号、就诊卡号、ID号、手机号码等信息时，需在界面和凭条上进行部分隐藏显示，确保患者的个人信息安全。

4.    医疗服务收费标准及药品耗材价格公示

1)      患者可根据项目名称或简码查询价格信息，价格信息内容从医院HIS系统中实时查询，显示内容和格式可根据医院需求定制；

2)      所有页面在无用户操作响应时，需自动进行退出处理。

5.    满意度调查

1)      根据医院需求定制满意度调查内容，患者通过自助机提交调查结果，支持调查结果的汇总和导出；

2)      所有页面在无用户操作响应时，需自动进行退出处理。

6.    查询打印出院结算清单

1)      患者出院结算后，凭身份证、住院号等信息在自助机上查询出院结算清单并打印；

2)      打印次数限定为一次；

3)      打印出的清单应具备一定防伪能力；

4)      所有页面在无用户操作响应时，需自动进行退出处理。

7.    自助入院

1)      门诊医生在HIS系统中为门诊患者开具入院治疗医嘱后，患者通过身份证或就诊卡查询该记录，并根据医院需求，通过读取身份证和手动输入联系电话等内容录入住院患者信息办理入院；

2)      所有页面在无用户操作响应时，需自动进行退出处理。

8.    住院费用清单查询

1)      住院患者通过住院号或身份证查询住院费用清单，清单内容可根据医院需求定制，支持按日期、类别等条件查询；

2)      所有页面在无用户操作响应时，需自动进行退出处理。

9.    自助报告打印

1)      对接医院医技信息系统，实现医技报告自助打印，包括检验、心电、超声等等打印；

2)      查询界面和操作尽量简洁方便，自助设备页面来回跳转和响应速度要快；

3)      打印内容可依据院方打印格式及内容要求而确定，最终需要实现的打印功能也由医院确定；

4)     各类报告单打印时，限定自助免费打印次数，控制成本和安全；

5)      报告单打印设备可靠耐用，维护性要好。

10.  自助机具管理平台

1)      提供统一的自助机具管理平台，WEB管理模式；

2)      监控管理记录设备型号、设备生产厂家、设备上所属硬件（读卡器、发卡器、银行卡读卡器、凭条打印机、密码键盘、发票打印机、报告打印机）；

3)      能在WEB端进行自助机配置，记录设备的IP地址、设备型号、设备编号、设备摆放位置、所属银行、生产厂家、设备生产编号、软件功能设置；

4)      对自助终端进行状态监控，显示各个设备上各个硬件如（读卡器等）的工作状态。

5)      对自助终端功能使用量进行统计，便于后期运营期对终端的模块配置、设备数量进行精细化管理，统计内容包括但不限于，根据设备编号、时间统计，生成相关的统计数据，包括各类业务交易金额和数量等；

6)      能通过短信或其他通信软件自动将故障设备编号、故障代码等信息发送到指定人员；

7)      管理系统能对自助终端的耗材进行监控，在耗材低于设定值时发出预警；

8)      管理界面提供直观的界面显示自助终端的运行状态；

9)      自助终端日志、异常信息、功能日志上传服务器；

11.  自助终端外观设计

1)      自助终端外观应符合人性化设计，能够方便不同身高的患者自助服务；

2)      自助终端的UI根据医院需求定做；

3)      自助终端的操作界面友好、提示简单明确。

12.  售后服务

1)      提供的软、硬件3年免费质保和维护，维护人员应提供5*8小时/周现场服务、7*24小时/周电话响应；

2)      提供技术人员培训、志愿者培训服务；

13．线下自助机具部署位置及数量

（二）线上微信医疗服务平台功能要求

（三）综合支付平台功能要求

四、参加方案比选厂商资格要求

（一）在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）近3年内无被政府有关部门通报批评或行政处罚等不良执业记录；

（六）本次比选不接受联合体参加比选。

五、评分办法

本院将邀请医院信息化专家对参选厂商软件硬件产品进行综合评分，第一名将推荐给银行机构。评分细则如下：

六、报名需提供的资料

比选投标文件包括但不限于以下内容：投标人营业执照、税务登记证、法定代表人身份证复印件，法定代表人授权委托书、软件产品著作权证书、软件成熟能力证书、质量体系认证证书、企业信用证明、详细的建设方案、报价清单等内容。所有资料须加盖投标人鲜章，资料密封后递交。

七、重要提醒

1.参与方案比选的线上微信医疗服务平台和线下自助服务机具及其配套软件须为同一厂商，不接受联合体方案（即软件硬件均由同一厂商提供）。

2.本项目建设工期不超过45天。即中选厂商与银行机构签订合同后，必须在45个日历天之内完成软硬件部署并投入正式运行。

3.投标人须对建设方案进行现场演示，请自备笔记本电脑，演示时间不超过15分钟。

八、参与方案比选报名地点和时间

报名方式：现场报名并提交建设方案。

报名截止时间：2018年11月15日13点。

报名地点：苍溪县人民医院门诊部6楼信息科。

联系人：王勇；联系电话：13981297376。